Soporte y reembolsos

Elige el canal según lo que necesitas resolver. No publiques tarjetas, contraseñas ni códigos de verificación.

Antes de comprar: dudas sobre los tomos o bonos

Abre el checkout de la colección y desplázate al final. El enlace Ponte en contacto permite consultar el canal de soporte informado por el productor.

Hotmart explica este procedimiento en su guía de contacto del productor.

Ya compré: contenido o acceso al material

1. Entra en Mis compras de Hotmart con el mismo correo utilizado al pagar.
2. Selecciona Del clic a la venta y abre Mostrar detalles.
3. Consulta el contacto del productor debajo del nombre del producto.

Conserva el número de transacción y describe qué archivo o bono necesitas localizar. El área de comprador permite consultar las condiciones y la información de tu compra.

Cuenta, plataforma o pago

Para recuperar el acceso a tu cuenta o resolver incidencias de la plataforma y del pago, consulta la Central de Ayuda de Hotmart.

Solicitar un reembolso

Comprueba el plazo y las condiciones en los Términos de Compra del checkout o en los detalles de tu compra. Dentro del plazo aplicable, presenta la solicitud en el canal oficial de reembolsos o mediante el soporte del productor.

El reembolso y su procesamiento siguen las condiciones aplicables y el medio de pago. Estas indicaciones no limitan los derechos que te correspondan.

Instrucciones oficiales para solicitar un reembolso.